夏日炎炎烈日當空，海通公交財校停車(chē)場(chǎng)院內已悄然站立著(zhù)一位耄耋之年的老人。她額頭冒著(zhù)汗珠，雙手微顫，捧著(zhù)一面紅綢金字的錦旗，目光執著(zhù)地搜尋著(zhù)每一輛駛入場(chǎng)站的公交車(chē)——她要親手將這份沉甸甸的感激，交付給那些駕駛公交20路的親人們。
“20路就是我的腿，更是我的家??！”王阿姨感慨地說(shuō)道，從城東到城西，這條線(xiàn)路承載了她買(mǎi)菜、看病、探親的全部出行。因年事已高，腿腳不便，日常出行唯倚20路公交，20路的駕駛員們也早已將這份“不便”化作了日常細致入微的妥帖服務(wù)。
調度室內，錦旗無(wú)聲訴說(shuō)著(zhù)信任與感激。王阿姨也打開(kāi)了話(huà)匣子，娓娓道來(lái)一樁樁20路全體駕駛員貼心服務(wù)的故事：駕駛員陳通友每次遠遠望見(jiàn)站臺上那蹣跚的身影，便早早停穩，一句“您扶穩我，咱慢慢來(lái)”伴著(zhù)強有力的攙扶，讓老人布滿(mǎn)皺紋的手重新觸摸到了人間溫厚的支撐；風(fēng)雨驟臨時(shí)，站臺積水深，駕駛員成剛每次都會(huì )細心將車(chē)穩穩停在積水之外，下車(chē)一步蹚水扶老人登車(chē)。老人心頭既暖又不安，他只爽朗一笑：“您坐穩嘍！”車(chē)輪碾過(guò)積水，卻從未曾濺濕老人半點(diǎn)衣襟; 寒冬凜冽，線(xiàn)長(cháng)周卓文更是早早預熱車(chē)廂，打開(kāi)暖風(fēng)，只為照顧老人被寒氣侵襲的筋骨。”小小車(chē)廂，竟被用心焐成了冬日里一方暖融融的小天地。
“幾百多次?？?，你們次次都像待親人一樣待我，這點(diǎn)心意，也替我們全體老年乘客捎上”王阿姨枯瘦的手與一雙雙厚實(shí)的手掌緊緊相握，那錦旗上“文明駕駛展風(fēng)范 貼心服務(wù)暖人心”的金字映著(zhù)暖陽(yáng)，竟也如人心一般灼灼閃光。
錦旗無(wú)聲，卻如一面明鏡，映照出平凡崗位那不凡的脈脈溫情——它無(wú)聲浸潤過(guò)風(fēng)雨里的攙扶、寒冬里的預熱、每一次?？康哪托氖睾?。原來(lái)城市最熨帖的脈搏，正跳動(dòng)于這十米車(chē)廂中默默流轉的守護之間；那微小善意的涓滴匯聚，終成撫慰人間的浩蕩江河。